Política de Privacidade — XSV Sports Nutrition

Última atualização: 13/09/2026

A presente Política de Privacidade descreve como a Multishop Comércio e Editora Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 09.131.808/0001-82, com sede em Rua Padre Venâncio de Resende, 233, Vila Bandeirantes, São Paulo/SP, CEP 02552-020 (“XSV”, “nós”), operadora do site xsv.com.br e responsável pela marca XSV Sports Nutrition (“Site” ou “Loja”), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários (“você” ou “Titular”), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao navegar no Site, realizar uma compra ou fornecer seus dados de qualquer outra forma, você declara estar ciente desta Política. Recomendamos a leitura completa antes de utilizar nossos serviços.

1. Quem é o Controlador dos seus dados

A XSV Sports Nutrition, por meio da Multishop Comércio e Editora Ltda., é a Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito deste Site, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD — ou seja, é quem toma as decisões sobre a finalidade e a forma de tratamento dos seus dados pessoais.

Contato do Controlador:

E-mail: contato@xsv.com.br
Telefone/WhatsApp: a definir
Endereço: Rua Padre Venâncio de Resende, 233, Vila Bandeirantes, São Paulo/SP, CEP 02552-020

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

Cadastro e conta: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone/WhatsApp.
Compra e entrega: endereço de entrega e cobrança, itens comprados, histórico de pedidos.
Pagamento: dados necessários para processamento do pagamento (cartão, Pix, boleto). Não armazenamos números completos de cartão de crédito — o processamento é feito por gateways de pagamento parceiros (item 4).
Atendimento: mensagens trocadas via e-mail, chat, WhatsApp ou redes sociais, incluindo dúvidas sobre uso de suplementos, trocas e devoluções.
Comunicação de marketing: e-mail e telefone, quando você opta por receber newsletters, promoções ou pesquisas de satisfação.
Avaliações e comentários: conteúdo que você publica no Site sobre produtos, incluindo nome/apelido e, se optar por enviar, foto.

2.2. Dados coletados automaticamente

Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (referrer) e identificadores de dispositivo.
Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na Seção 5.
Dados de geolocalização aproximada: com base no IP, para estimativa de frete e região de acesso.

2.3. Dados de terceiros

Podemos receber dados sobre você de parceiros de logística (status de entrega), gateways de pagamento (confirmação/status da transação) e plataformas de mídia social, quando você interage com nossos conteúdos nessas plataformas.

3. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)

Tratamos seus dados pessoais com base em uma ou mais das hipóteses legais do art. 7º da LGPD:

Finalidade	Base legal (LGPD)
Processar pedidos, emitir nota fiscal, viabilizar entrega e trocas/devoluções	Execução de contrato (art. 7º, V)
Atendimento ao cliente e suporte pós-venda	Execução de contrato / legítimo interesse (art. 7º, V e IX)
Cumprir obrigações fiscais, tributárias, sanitárias (ANVISA) e regulatórias aplicáveis a suplementos alimentares	Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)
Prevenção a fraudes e proteção da segurança do Titular nas transações	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Envio de e-mails/SMS/WhatsApp de marketing, ofertas e newsletters	Consentimento (art. 7º, I)
Cookies de publicidade e remarketing (ex.: Meta Ads, Google Ads)	Consentimento (art. 7º, I)
Melhoria do Site, análise de navegação e desempenho (analytics)	Legítimo interesse (art. 7º, IX) / Consentimento, quando exigido
Programa de fidelidade e cupons	Execução de contrato / Consentimento
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais	Art. 7º, VI

Você pode revogar o consentimento dado para qualquer finalidade a qualquer momento, pelos canais indicados na Seção 8, sem prejuízo dos tratamentos já realizados com base em outras hipóteses legais (por exemplo, dados fiscais que devemos manter por obrigação legal).

4. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para viabilizar nossas operações, sempre com Operadores contratualmente obrigados a tratar os dados conforme esta Política e a LGPD:

Gateways e meios de pagamento (ex.: Mercado Pago), para processar cobranças com segurança.
Transportadoras e operadores logísticos (ex.: Correios e transportadoras parceiras), para entrega dos produtos.
Plataforma de e-commerce e hospedagem (WooCommerce/WordPress e provedor de hospedagem), para operação técnica do Site.
Ferramentas de marketing e analytics (ex.: Google Analytics, Meta/Facebook Ads), para mensurar desempenho de campanhas e personalizar comunicações, sempre sujeitas ao seu consentimento quando aplicável.
Serviços de e-mail marketing e automação , para envio de comunicações que você optou por receber.
Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de órgãos reguladores (ex.: ANVISA, Procon, Poder Judiciário).
Consultores e assessores (contábeis, jurídicos), estritamente para cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.

4.1. Transferência internacional de dados

Algumas das ferramentas acima (como Google e Meta) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que os parceiros adotem salvaguardas adequadas nos termos do art. 33 da LGPD (como cláusulas contratuais padrão ou certificações de conformidade), garantindo nível de proteção equivalente ao previsto na legislação brasileira.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do Site e para melhorar sua experiência de navegação. Classificamos os cookies em:

Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do Site (carrinho de compras, login, segurança). Não podem ser desativados.
Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como o Site é utilizado (ex.: Google Analytics).
Cookies de funcionalidade: memorizam preferências (ex.: dados preenchidos em comentários).
Cookies de publicidade/marketing: usados para exibir anúncios relevantes e medir sua eficácia (ex.: Meta Pixel, Google Ads), com base em seu consentimento.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelo banner de consentimento exibido no Site ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do Site.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os seguintes critérios gerais:

Dados cadastrais e de conta: enquanto sua conta estiver ativa ou até que você solicite a exclusão.
Dados de pedidos e documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária e do consumidor (em regra, 5 anos).
Dados de comentários: mantidos indefinidamente para moderação, salvo solicitação de remoção.
Cookies: conforme prazo de validade de cada cookie (detalhado no banner de cookies do Site).
Dados de marketing: até a revogação do consentimento.

Encerrado o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo quando a manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos em processo ou com o seu consentimento.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, tais como controle de acesso, conexão criptografada (HTTPS/SSL) e uso de fornecedores com práticas de segurança adequadas. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, comunicaremos os Titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela LGPD.

8. Seus direitos como Titular de dados (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento e mediante solicitação gratuita, exercer os seguintes direitos:

Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
Revogação do consentimento;
Oposição a tratamento realizado com base em hipótese legal que não seja o consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;
Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

Como exercer seus direitos: envie sua solicitação para contato@xsv.com.br, informando seu nome completo e o direito que deseja exercer. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, respondendo em prazo razoável e dentro dos limites legais.

9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, indicamos como Encarregado (DPO) responsável pelo canal de comunicação entre a XSV, os Titulares de dados e a ANPD:

Nome: Multishop Comércio e Editora Ltda. (contato via e-mail acima)
E-mail: contato@xsv.com.br

10. Menores de idade

O Site não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o devido consentimento específico e em destaque de um dos pais ou responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD.

11. Links para sites de terceiros

O Site pode conter links para outros sites (redes sociais, parceiros, conteúdo incorporado). Esta Política não se aplica a esses sites de terceiros, cujas próprias políticas de privacidade devem ser consultadas.

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com indicação da data de última atualização. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

13. Legislação aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail: contato@xsv.com.br
WhatsApp/Telefone: a definir
Endereço: Rua Padre Venâncio de Resende, 233, Vila Bandeirantes, São Paulo/SP, CEP 02552-020